中國(guó)領(lǐng)事APP是一款專(zhuān)為領(lǐng)事館而獨(dú)家辦理的外交app，也是外交部發(fā)布領(lǐng)事資訊、提供領(lǐng)事證件業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)的新媒體平臺(tái)，曾經(jīng)命名為外交部12308，由外交部領(lǐng)事司開(kāi)發(fā)并運(yùn)行維護(hù)，該平臺(tái)讓海外僑胞感受到祖國(guó)的溫暖。軟件為同胞們提供了安全提醒、領(lǐng)僑播報(bào)以及出行指南等多種服務(wù)，便于很多國(guó)人使用。中國(guó)公民在全球任意地點(diǎn)、任何時(shí)間可用該客戶端依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)撥打熱線，無(wú)需另行支付國(guó)際通話費(fèi)，這將進(jìn)一步暢通海外遇到困難的中國(guó)公民第一時(shí)間獲得外交部和駐外使領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助的渠道。除此之外：中國(guó)領(lǐng)事app還提供一鍵呼叫全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線等便捷服務(wù)。更為便捷的是，中國(guó)領(lǐng)事APP還設(shè)有一鍵呼叫功能，直接連通全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線。這一功能讓海外同胞能夠迅速與駐外使領(lǐng)館取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“掌上辦理”、“零跑腿”的便利，全天候在線處理旅行證件和領(lǐng)事保護(hù)服務(wù)。我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)廣大中國(guó)同胞下載并使用這款應(yīng)用，讓您的海外生活更加安心、便捷。

軟件特色

1、實(shí)現(xiàn)了多媒體在線形式，可以通過(guò)文字和圖片形式與在線客服人員方便地在線溝通。

2、查看特定國(guó)家或地區(qū)的安全情況，或者點(diǎn)擊“附近提醒”按鈕獲取自己身邊的安全信息。

3、具備一鍵呼叫外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線功能，打造中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)公眾新渠道。

4、中國(guó)公民在全球任意地點(diǎn)、任何時(shí)間可用app依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)撥打外交部熱線，無(wú)需另行支付國(guó)際通話費(fèi)。

5、在有緊急需求時(shí)可以進(jìn)行“一鍵求助”。微信用戶在小程序內(nèi)可以直接撥打12308熱線求助，在海外有咨詢或求助需求時(shí)“祖國(guó)就在身邊”。

中國(guó)領(lǐng)事APP如何進(jìn)行領(lǐng)事認(rèn)證查驗(yàn)？

1、首頁(yè)點(diǎn)擊“領(lǐng)事認(rèn)證查驗(yàn)”。

2、根據(jù)自身需要選擇“國(guó)內(nèi)簽署領(lǐng)事認(rèn)證”或“駐外使領(lǐng)館簽署領(lǐng)事認(rèn)證”。

3、根據(jù)提示輸入相關(guān)信息進(jìn)行查驗(yàn)。

中國(guó)領(lǐng)事APP常見(jiàn)問(wèn)題

1、“中國(guó)領(lǐng)事”APP用戶注冊(cè)是否支持外國(guó)手機(jī)號(hào)？

當(dāng)前，“中國(guó)領(lǐng)事”APP用戶注冊(cè)暫僅支持使用中國(guó)手機(jī)號(hào)，未來(lái)升級(jí)版本將實(shí)現(xiàn)支持外國(guó)手機(jī)號(hào)。如您沒(méi)有中國(guó)手機(jī)號(hào)，可用郵箱完成注冊(cè)。此外，APP支持注冊(cè)用戶為本人或他人辦理證件，您如需辦理護(hù)照/旅行證等業(yè)務(wù)，可請(qǐng)家人或朋友注冊(cè)后代為辦理。

2、我在身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)已經(jīng)按系統(tǒng)提示反復(fù)嘗試將手機(jī)拿遠(yuǎn)、拿近等操作，但仍未通過(guò)，該怎么辦？

為提高驗(yàn)證通過(guò)率，建議您盡量在純色背背景（如白色墻壁）下進(jìn)行身份驗(yàn)證，并保證臉部光線充足、均勻、無(wú)遮擋。對(duì)護(hù)照旅行證業(yè)務(wù)，即使最終不能通過(guò)身份驗(yàn)證，您仍可線上提交申請(qǐng)，但可能需接受領(lǐng)事官員視頻面談。對(duì)應(yīng)急旅行證和養(yǎng)老金資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，如無(wú)法通過(guò)身份驗(yàn)證需到使領(lǐng)館線下進(jìn)行辦理。

3、我用“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理護(hù)照，上傳面相照片有何要求？

關(guān)于中國(guó)電子護(hù)照的照片規(guī)格要求，請(qǐng)參閱如下內(nèi)：http://csmfagovcn/ zggmzhw/hzlxz/sbhzlxz/W020190329386472685945pdf。APP上傳照片頁(yè)面亦可閱讀到此要求。

使用APP申請(qǐng)護(hù)照，您可以根據(jù)有關(guān)指引采取選擇相冊(cè)中已有的證件照片和在線拍攝兩種方式上傳照片，在線拍攝后APP會(huì)對(duì)您拍攝的照片進(jìn)行技術(shù)處理，以符合相關(guān)背景等要求。請(qǐng)注意，通過(guò)APP上傳的照片將被制作在您的電子護(hù)照上，護(hù)照有效期為5至10年，請(qǐng)您務(wù)必上傳符合上述要求的照片。如使用在線拍攝功能，建議請(qǐng)他人協(xié)助拍攝，不建議采用自拍照片以免影響效果

如您上傳照片時(shí)多次嘗試仍被系統(tǒng)判定為不合格，您可繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)流程直至提交申請(qǐng)，您的照片是否合格最終將由領(lǐng)事官員人工確定。如確定不合格，您需應(yīng)領(lǐng)事官員的要求通過(guò)電子郵件提交合格的人像照片。

4、在上傳辦證附加材料環(huán)節(jié)，APP彈出資料上傳失敗的提示，該怎么辦？

因申請(qǐng)人網(wǎng)絡(luò)欠佳等原因，APP可能會(huì)彈出資料上傳失敗的提示，并提示申請(qǐng)人可通過(guò)電子郵件方式發(fā)送上傳失敗的圖片郵件具體格式要求請(qǐng)以“訂單詳情”頁(yè)要求為準(zhǔn)。材料上傳失敗并不會(huì)影響您提交訂單。

您提交訂單后，可在“訂單詳情”頁(yè)選擇繼續(xù)嘗試在線補(bǔ)充上傳材料或按照“訂單詳情”頁(yè)展示的格式要求通過(guò)電子郵件方式發(fā)送材料圖片。

郵件格式通常如下：

（1）收件郵箱地址：

zgls@csmail.mfa.gov.cn

（2）郵件主題：您的訂單號(hào)。示

例：SGPAA3EBZD10068301

（3）正文內(nèi)容：須包含辦證人姓名、業(yè)務(wù)名稱、訂單號(hào)、預(yù)約的使領(lǐng)館名稱四項(xiàng)關(guān)健信息，示例如下：

①辦證人姓名：張三

②業(yè)務(wù)名稱：護(hù)照換發(fā)

③訂單號(hào)：SGPAA3EBZD10068301

④預(yù)約使領(lǐng)館：駐新加坡使館

（4） 附件內(nèi)容：附件內(nèi)容需根據(jù)訂單詳情頁(yè)中郵件規(guī)范頁(yè)指定的圖片命名要求進(jìn)行文件命名。

請(qǐng)注意，附件圖片須為JPG或PNG格式單張不超過(guò)2M，保證圖像清晰。圖片須逐張上傳，不可數(shù)張合并為壓縮包上傳。請(qǐng)嚴(yán)格按照格式要求編輯和發(fā)送郵件，格式不正確可能導(dǎo)致申請(qǐng)無(wú)法正常受理。

5、我收到APP消息稱，我的申請(qǐng)被使館/總領(lǐng)館暫時(shí)退回該怎么辦？

因您的申請(qǐng)表單填寫(xiě)或提交的附加辦證材料不符合要求等原因，審核人員將退回您的申請(qǐng)，并明確告知退回原因。請(qǐng)根據(jù)提示信息正確填寫(xiě)申請(qǐng)表或補(bǔ)傳材料后，重新提交申請(qǐng)。

6、我收到APP消息稱，我的申請(qǐng)需要預(yù)約面談時(shí)間，是怎么回事？

根據(jù)業(yè)務(wù)要求，部分申請(qǐng)人將需接受領(lǐng)事官員面談。收到消息通知后請(qǐng)您按要求預(yù)約在線面談時(shí)間，按時(shí)上線取號(hào)（提前或超時(shí)均無(wú)法取號(hào)），等待領(lǐng)事官員呼叫

進(jìn)行在線面談。具體為：申請(qǐng)人在所預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)擊訂單中的“視頻見(jiàn)面”按鈕，即可進(jìn)入取號(hào)大廳，系統(tǒng)自動(dòng)為您取號(hào)。取號(hào)成功后，您可以查看當(dāng)前您的排隊(duì)位次和當(dāng)前在線面談窗口數(shù)。當(dāng)輪到您接受在線面談時(shí)，APP即會(huì)彈出呼叫界面，點(diǎn)擊接聽(tīng)即可。為了防止過(guò)號(hào)，請(qǐng)您保持APP在手機(jī)前端運(yùn)行，等待呼叫。

7、“中國(guó)領(lǐng)事”APP上線前，我已經(jīng)在原來(lái)的“海外申請(qǐng)護(hù)照在線預(yù)約”網(wǎng)站（https://pptmfagov.cn/）成功提交了預(yù)約，還有效嗎？我還需要在APP上重新提交申請(qǐng)嗎？

對(duì)于使用“海外申請(qǐng)護(hù)照在線預(yù)約”已成功預(yù)約的申請(qǐng)人，該預(yù)約有效，并可在該網(wǎng)站查詢辦理進(jìn)度，無(wú)需在APP內(nèi)重新申請(qǐng)。具體情況請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀相關(guān)使領(lǐng)館對(duì)外通知，并以通知為準(zhǔn)。

8、使用“中國(guó)領(lǐng)事”APP可以辦理哪些護(hù)照？

目前，海外中國(guó)公民可以使用“中國(guó)領(lǐng)事 APP申請(qǐng)頒發(fā)、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)中國(guó)護(hù)照/旅行證，短期出國(guó)丟失護(hù)照可以申請(qǐng)緊急回國(guó)旅行證。

9、所有使領(lǐng)館都開(kāi)通了“中國(guó)領(lǐng)事”APP護(hù)照業(yè)務(wù)了嗎？

2021年5月1日起，部分駐外使領(lǐng)館將陸續(xù)開(kāi)通“中國(guó)領(lǐng)事”APP護(hù)照/旅行證業(yè)務(wù)具體請(qǐng)關(guān)注使領(lǐng)館通知或登錄APP查詢具體請(qǐng)關(guān)注使領(lǐng)館通知或登錄APP查詢。

10、通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP申請(qǐng)護(hù)照的主要流程是什么？

（1）申請(qǐng)人在線填寫(xiě)申請(qǐng)表、上傳照片和辦證材料、采集簽名，提交申請(qǐng)；

（2）根據(jù)使領(lǐng)館通知，申請(qǐng)人通過(guò)APP與使領(lǐng)館工作人員視頻見(jiàn)面，將現(xiàn)持護(hù)照等必要材料郵寄至使領(lǐng)館，也可選擇前往使領(lǐng)館與使領(lǐng)館工作人員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)面、采集指紋、現(xiàn)場(chǎng)遞交現(xiàn)持護(hù)照；

（3）使領(lǐng)館審核、制證后，申請(qǐng)人可以通過(guò)申請(qǐng)回郵或到館方式領(lǐng)取新照。

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